PARA PODER HACER CHECK IN, ES NECESARIO PRESENTARSE CON LA CONFIRMACIÓN DE RESERVA Y COMPROBANTE DE PAGO AL MOMENTO DE PRESENTARSE EN RECEPCIÓN

Política de Cancelación y Modificación

Tarifa Flexible: El tiempo relativo para la modificación o cancelación de la reserva depende de la temporada:

• Temporada baja: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reservas hasta 1 día antes de tu llegada sin penalización. Pasadas las 3 de la tarde del día anterior a tu llegada, la penalidad será del 100%. Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva, este cobro es no reembolsable, se realizará un cobro programado a su tarjeta 1 día antes de la llegada para liquidar el restante.
• Temporada alta: Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu reserva con más de 8 días de anticipación a la llegada. Las cancelaciones o modificaciones hechas con 8 días o menos de anticipación, tendrán cargos de la estancia completa. Si la reserva ha sido modificada para llegar en fechas posteriores a la original, la política de cancelación y modificaciones siempre tomará como referencia la fecha de la llegada original. Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva, este cobro es no reembolsable, se realizará un cobro programado a su tarjeta 8 días antes de la llegada para liquidar el restante.

Nuestras tarifas base están en dólares americanos, le aparecerá el precio en su moneda local pero el cobro se hará en dólares americanos, teniendo en cuenta el tipo de cambio real al momento de realizar su pago. Puede sufrir una variación en función de la fluctuación del tipo de cambio entre ambas monedas.

• 27 de Marzo 2026 a 11 de Abril 2026
• 24 de Diciembre 2026 a 1 de Enero 2027
• 24 de Febrero 2027 a 3 de Abril 2027

• 2 de Enero 2026 a 26 de Marzo 2026
• 18 de Julio 2026 a 23 de Agosto 2026
• 2 de Enero 2027 a 27 de Febrero 2027
• 16 de Julio 2027 a 28 de Agosto 2027

• 12 de Abril 2026 a 17 de Julio 2026
• 24 de Agosto 2026 a 23 de Diciembre 2026
• 4 de Abril 2027 a 15 de Julio 2027
• 29 de Agosto 2027 a 23 de Diciembre 2027

Política de No Show

En caso de que el huésped no se presente en la fecha reservada, se cobrará la estancia completa.
Los no shows son considerados por cualquier situación en la que el huésped no se presente en el hotel, incluyendo sin limitarse a: vuelos retrasados, trámites migratorios, documentos no válidos, etc.

Política de Salidas Anticipadas
Se hará el cargo de la estancia completa.

Especificaciones

• En hospedaje los menores son considerados de 3 a 12 años. De 13 años cumplidos al momento del check-in en adelante se consideran como tarifa de adulto.
• En hospedaje, seguro de estudiantes: Los clientes hospedados en Grand Oasis Cancun, entre 18 y 25 años deberán pagar el check-in, una póliza no reembolsable de $30 USD por persona. Estudiantes / Jóvenes viajeros se definen como cualquier huésped de 25 años de edad y menor viajando sin padre / tutor legal y es aplicable en todas las propiedades Oasis mencionadas, durante las fechas la temporada de Spring Break durante los meses Marzo.
• Para poder hacer check-in es necesario presentar una identificación oficial de cada uno de los huéspedes. En el caso de los menores se deberá presentar una identificación con fotografía (puede ser escolar), su CURP, acta de nacimiento o pasaporte.
• Al reservar se cobrarán $40 MXN que corresponden a gastos administrativos y se descontarán del total de su reserva, este cobro es no reembolsable, se realizará un cobro programado a su tarjeta 7 días antes de la llegada para liquidar el restante.

Pago con meses sin intereses
Bancos participantes: Afirme, American Express, BanBajio, Bancoppel, Banjercito, BBVA, Banca Mifiel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Banorte, Banregio, CitiBanamex, Falabella, Hey Banco, HSBC, Inbursa, Konfio, Liverpool, NanoPay, Nubank, RappidCard, Santander, Scotiabank.
Montos mínimos para meses sin intereses: $600 MXN
Aplican Restricciones: El pago a meses sin intereses sólo puede realizarse a través de la liga de pago. Los pagos directos en recepción aplican en una sola exhibición.

Facturación

En caso de requerir factura, por favor, solicitar en https://oasishoteles.com/es/facturacion.
Es necesario enviar los datos para factura antes de su llegada. No se podrán realizar facturas una vez abandonada la propiedad.
Para depósitos o anticipos hechos para reservas o servicios futuros, puede solicitar una factura de anticipo, y, llegada la fecha de su servicio, se realizará la factura completa y la nota de crédito correspondiente a la factura de anticipo.

Compensaciones
Todas las compensaciones se harán según corresponda.

Notas en caso de contratación de Tour

• Tener a mano su confirmación (Cupón Digital).
• Tener las identificaciones listas de todas las personas.
• Presentarse al lugar de traslado 15 minutos antes de la hora pactada.
• Revisar términos y condiciones del tour (proporcionado en su Cupón Digital).
• La reserva es válida para el número de personas que indica el Cupón Digital.
• Las actividades VIP, recuerdos y souvenirs no están incluidas (costo adicional).
• Los tours contratados se deberán quedar agendados con 15 días de anticipación.

Errores evidentes en precios

El hotel se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva cuyo precio esté afectado por un error técnico o humano claramente identificable como un precio irreal o manifiestamente desproporcionado. En estos casos, se informará debidamente al cliente, ofreciéndole, si es posible, una alternativa ajustada a la tarifa correcta.